服务流程 - 江苏九州认证有限公司

服务指南

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服务流程/Service Process

市场客服部

·市场的调研、分析、策划、拓展和招投标等活动的组织、实施和管理

·项目的承接、初步评审、合同签订、相关信息的传递和管理

·信息沟通、满意度调查和客服工作

·获证组织的分类和分类管理

·认证合同的管理

综合管理部

·合同评审

·内、外部信息沟通、传递与管理

·审核项目的联系、策划、组织和实施

·监审项目的保持

·审核过程的监督与管理

·认证人员的管理与服务

·认证人员队伍分析、培养与发展计划（年度报告）的起草

·组织审核员/技术专家的培训

技术与质检部

·收集和更新相关法律法规

·研究、跟踪认证认可发展态势与最新标准

·扩大和开发机构业务范围、新领域

·组织编写、定期评价专业指导书

·组织、收集、推荐专业技术论文

·信息沟通、传递与审核后续活动的管理

·审核资料的管理

·审核问题的汇总、分析与月报

·审核员/技术专家的年度考核与资格和能力评定

·认证决定过程、人员（包括检验员与审核员）的工作质量监管与考核

办公室

·机构方针、目标及年度工作计划的起草

·年度工作计划（目标）的分解和考核

·办公会议的通知、记录和纪要的发放与跟踪

·建立机构与CNCA、CNAS、CCAA等相关部门联系的渠道

·跟踪CNCA、CNAS、CCAA三大官网的动态信息

·按CNCA、CNAS、CCAA等相关部门要求上报材料和信息

·证书制作与管理

·确认并办理机构颁发的证书暂停、恢复、撤销和注销手续

·外来文件、内部管理文件的收发、传递和保存

·机构内勤工作（含考勤）

·信访、接待、信息沟通与传递

财务管理部

·信息沟通与传递

·财务计划与管理

·费用的收缴与核销

·工商、税务、社保等的申报与年检

培训部

·信息沟通与传递

·负责机构与培训服务相关的工作